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Questions, problems, or suggestions about Canetto? We're happy to help. Dúvidas, problemas ou sugestões sobre o Canetto? Estamos aqui para ajudar.
Email support — rm.abrahao@gmail.com Falar com o suporte — rm.abrahao@gmail.comWe usually reply within 2 business days. Please include your device model and iOS version. Normalmente respondemos em até 2 dias úteis. Inclua o modelo do aparelho e a versão do iOS.
Frequently asked questionsPerguntas frequentes
Is Canetto medical advice? O Canetto é orientação médica?
No. Canetto is a personal tracking tool. Anything it estimates — such as the level curve, supply forecasts, or reminders — is educational and may be imprecise. It does not prescribe, diagnose, or replace your doctor or pharmacist. Never change, skip, or stop a medication based on the app; in an emergency, contact your local emergency services. See the Terms of Use. Não. O Canetto é uma ferramenta pessoal de acompanhamento. Tudo o que ele estima — como a curva de nível, a projeção de estoque ou os lembretes — é educacional e pode ser impreciso. Ele não prescreve, não diagnostica e não substitui seu médico ou farmacêutico. Nunca altere, pule ou interrompa um medicamento por causa do app; em emergência, procure o serviço de emergência local. Veja os Termos de Uso.
Where is my data stored? Onde ficam meus dados?
Everything stays on your device — no account, no cloud of ours. Your records are included in your normal iOS device backup. See the Privacy Policy. Tudo fica no seu aparelho — sem conta e sem nuvem nossa. Seus registros entram no backup normal do iOS. Veja a Política de Privacidade.
How do the free version and Pro work? Como funcionam a versão grátis e o Pro?
The free version covers the core tracking. Canetto Pro unlocks the advanced features (such as smart supply forecasts, PDF reports, the level curve and weight × dose insights) — with a free trial where offered, then an auto-renewing subscription. The app shows no ads. A versão grátis cobre o acompanhamento essencial. O Canetto Pro libera os recursos avançados (como estoque inteligente, relatório em PDF, a curva de nível e a correlação peso × dose) — com teste grátis onde disponível, e depois uma assinatura com renovação automática. O app não exibe anúncios.
How do I restore my Pro purchase? Como restauro minha compra do Pro?
Open the Canetto Pro screen and tap "Restore purchases". Make sure you're signed in with the same Apple Account used for the original purchase. Abra a tela do Canetto Pro e toque em "Restaurar compras". Confira se você está com a mesma Conta Apple usada na compra original.
How do I request a refund? Como peço reembolso?
Purchases are handled by Apple. You can request a refund at reportaproblem.apple.com. As compras são processadas pela Apple. Você pode pedir reembolso em reportaproblem.apple.com.